Elefant.ro – cea mai proastă librărie online

Experienţa mea cu elefant.ro e veche, nu e de ieri de azi, aşa că îmi permit să-mi dau cu părerea fără a fi acuzată de intenţii maliţioase la adresa lor: mi se pare cea mai proastă librărie online, degeaba practică super-reduceri pentru că nu apuci să te bucuri de ele – ba cărţile sunt la precomandă, ba nu sunt pe stoc, ba s-au făcut comenzi prea mari şi nu ajung (păi să se dea câte una să ajungă la toţi!) şamd.

Dar să vă povestesc: toată istoria a început acum ceva vreme când se lăudau ei cu o promoţie, cărţi pentru copii la 1 leu sau 2 lei, nu mai reţin exact. După ce s-au făcut zeci, poate sute de comenzi, toată lumea (mă rog, nu bag mâna în foc, însă toţi cei pe care îi ştiu) au primit mailuri că din cauza volumului mare comenzile lor nu au putut fi procesate şi primesc cadou un voucher de x lei (o sumă mică, oricum, nu mai ştiu cât era). Din punctul meu de vedere (punct de vedere neavizat, dar oricum, nu m-am născut ieri), scopul acelei campanii a fost cât se poate de clar: să aducă lume pe site, să-şi facă cont (fără nicio intenţie de a onora comanda) şi apoi să comande ceva pe baza acelui voucher, probabil o carte mai scumpă, evident. Când li s-a reproşat asta pe facebook au dat din colţ în colţ, însă, din punctul meu de vedere, i-am considerat praf încă de atunci.

A doua oară am cumpărat un ebook reader de la ei şi nişte cărţi electronice (lăsând la o parte faptul că am făcut comanda de atâtea ori pt ca au un sistem de comandă varză şi am ratat promoţia de 2+1 gratis pentru că n-or fi proşti să te avertizeze), nu reuşeam cu niciun chip să le pun pe ebook reader. După ce am schimbat o groază de mailuri cu angajaţii lor, au ajuns ei la concluzia că trebuie să îmi mai fac încă un cont pe nu ştiu unde ca să le pot accesa (chestie trecută cu vederea în instrucţiunile de pe site).

A treia oară a fost promoţia cu 10 lei reducere când am comandat câteva cărţulii pentru finuţa mea, am redus cu 10 lei şi am achitat diferenţa (infimă, de altfel) cu cardul. Răspunsul lor a fost că plata nu poate fi procesata (şi asta păţeşte oricine vrea să comande cărţi pt altcineva si să plătească cu cardul din dotare) şi mi-au dat linkuri noi de plată cu suma ÎNTREAGĂ! Am plătit azi suma prin Pay Pal ca să îi fie livrate cărţile şi după vreo oră mă sună mama ei să-mi spună că le-a primit. Deci eu am achitat degeaba suma aia, pentru că ei nu s-au obosit să ne comunice că au expediat comanda şi că plata s-a făcut până la urmă. Le spun încă o dată RUŞINE celor de la elefant!!! RUŞINE, RUSINE, RUŞINE! Sunteţi absolut varză! – Later edit: se pare ca mailul trimis era pentru altă comandă la care plata nu-mi reuşise din prima (mă rog, aceeaşi comandă, dar alta, pricepeţi voi. Sau nu?)

Păţită de o prietenă: comandat cărţi care erau pe stoc, la o ofertă de-a lor “genială” şi primeşte mail că au fost cereri multe şi nu le mai au. Ei, nu zău? Dar ce e la voi, piaţă? Cum se termină roşiile, gata nu mai avem altele?

Acum serios vorbind, ştiţi vorba aia “mă prosteşti o dată, e vina ta, dar dacă mă prosteşti şi a doua oară, e vina mea?” Ruşine şi mie că am mai comandat de la ei!

Voi ce experienţe aveţi cu elefantul?

72 Comment

  1. O, da, ma chinui de saptamana trecuta sa comand doua amarate de carti pe care vreau sa le fac cadou si nu reusesc sa platesc cu cardul meu si sa le expediez pe adresa persoanelor respective. Am ajuns la concluzia ca nu imi vor banii, pur si simplu.

  2. sincer, 70% din comenzile de pe elefant au fost ok…am profitat de cuponul de zece lei(eu si familia mea) am facut cont la ei si am luat o carte cu 17 in loc de40 si transport gratuit, si cele doua carti de la juranul national cu o lei(pretul era de 10 lei)..am patit-o si eu cu prmotia la carticelele ieftine///a durat o vesnicie, multe telfoane si nervi..si din toata comanda initiala mi-au trimis o sg. carte si am platit astfel 15.35 pentru o carte de colorat care facea 3..pt. ca ulterior sa primesc dupa o saptamana si celelalte..ca de, trebuia sa achit trasnportul..dar in general au cele mai mari reduceri/promotii

  3. Andi_Mi says: Reply

    Cred ca mai degraba ai tu cam multe experiente neplacute cu alte edituri si librarii online.. parca nu iti mai trece pasa asta proasta.. La mine toate-s bune si cu Elefantul si cu RAO 🙂

  4. Laura, ce sa zic? eu am comandat de 6-7 ori ori de la ei si de fiecare data cartile ce erau pe stoc mi-au venit la timp….ce era la precomanda dupa 2-3 saptamani (dar stiam ca nu vor ajunge). De fiecare data, pentru ca ori am avut transport gratuit ori am depasit suma de 85 ron, am optat sa-mi fie livrate cartile prin curier si au ajuns a doua sau a treia zi.
    Iti spun sincer ca eu am fost multumita de ei.
    Si la mai toate comenzile am primit un cadou: o data un ruj, de trei ori cate o carte gratis.
    Imi pare rau pentru experienta ta nefericita cu aceasta librarie :((

    1. alexandra pop says: Reply

      Elefant ofera cadouri? cum le primesti? :d

  5. Chestia cu ebook-ul am patit-o si eu…bine ca era gratis si in final m-am dat batuta.
    Acum vreo 2 saptamani au facut o noua promotie -33% + un voucher de 10 lei cadou + transport gratuit. Zis si facut! Plasez comanda si dupa o saptamana primesc mail de confirmare a procesarii comenzii bla bla bla. Acolo ce sa vezi? Zero reducere. Am zis ca scot flacari pe nas! Le dau un mail mai mult sau mai putin prietenos la care imi raspund ca a fost o eroare in sistem dar ca eu voi primi cartile la valoarea comandata. Azi (dupa inca o saptamana) am primit in sfarsit cartile!
    Din puntul meu de vedere a fost mult prea lunga asteptarea, mai ales ca au sediul la 10 minute de mine!

  6. Si ca sa iti vand un pont: eu imi comand in general carti din UK de pe site-ul acesta:

    http://www.bookdepository.com/

    Cartile pe care le-am luat eu erau mai ieftine decat la noi, transportul este gratuit oriunde in lume, iar timpul de tranzit este de 5-7 zile!

    Eu sunt SUPER multumita de ei.

  7. Mihaela says: Reply

    Din fericire nici eu nu am o experienta placuta cu ei. Pe langa faptul ca am facut o comanda de mai bine de o luna(cand au avut reducerea de 33%)nu mi-au ajuns nici pana in ziua de astazi cartile. Ieri am intrat in contul meu dupa site-ul elefant si imi aparea comanda anulata si alta comanda noua fara cateva dintre cartile comandate, deoarece sunt momentan indisponibile 🙁 Alta experienta neplacuta cu un voucher de 25% care l-am primit cadou si cand am vrut sa-l folosesc mi s-a spus ca este deja utilizat. Sunt perfect de acord cu tine: degeaba practica super-mega-reduceri, daca nu apuci sa te bucuri de ele. Nu vreau sa fie considerata reclama dar sunt ffff multumita de site-ul librarie.net de unde imi comand de cateva ori pe an si sunt fffff profi:) Cartile imi ajung (toate) la data respectiva, plus ca sunt anuntata pe mail sau pe telefon daca vine prin curier

  8. deea says: Reply

    Comand de la ei de foarte mult timp si sunt multumita de servicii. Pentru ca am comandat de 250 de lei am primit si o reducere de 10% care se poate cumula cu alte promotii.
    O singura problema am avut: in urma cu un an am comandat mai multe carti dintre care unele erau la precomanda.Am asteptat 3 saptamani si nu am primit nimic asa ca am trimis mail si mi-au spus ca nu le au in stoc si ca mai trebuie sa astept o saptamana sa le primeasca etc. I-am intrebat daca nu imi pot trimite comanda asa, fara cartile din precomanda. A doua zi le-am si primit prin curier.

  9. simona says: Reply

    Eu sunt dintre cei care au primit acele carti la 0,02 sau 0,03 lei cartea sau altfel spus mai mult gratuite. Si eu am fost suspicioasa la inceput, dar am primit cartile. Probleme am mai avut cu ei, dar nimic ce nu am putut rezolva. Recunosc ca nu prea am comandat carti care nu erau pe stoc pentru ca am vrut sa nu ma complic. Au promotii destul de des si de aceea am evitat situatia asta. Sa stiti ca sunt dintre cei care cumpara carti destul de des. Singurul lucru care ma enerveaza teribil la ei este telefonul lor. Suni si pana intri in legatura cu ei …
    Deci, eu sunt intre cei multumiti de elefant.ro.

  10. luckyrock says: Reply

    eu am cerut ‘impachetare cadou’ [o optiune gratuita] si am primit… o eticheta pe carte, pe care scria “cadou”.:))
    iar in timpul promotiilor, nu-i chip sa-i prinzi la telefon.

  11. Am avut si eu o experienta mai putin placuta cu cei de pe Elefant.ro, am facut o comanda si ulterior m-au contactat sa-mi spuna ca acea carte nu mai era pe stoc, cu toate ca pe site figura ca existenta, iar acum mai am doua comenzi plasate la ei dar am impresia ca cel putin una nu va fi onorata. Eu mai astept putin, dar nu cred ca imi vor ajunge cartile respective. Lucru cert voi evita sa mai comand carti de pe acest site, prefer sa cumpar carti de la Libris, sunt mult mai eficienti. Chiar daca nu au promotii la fel de avantajoase pentru mine conteaza mai mult seriozitatea cu care isi trateaza clientii.

  12. Anonymous says: Reply

    O DA…ELEFANT.RO sunt jalnici..din mai am comenzi date si nu s-au obosit sa-mi trimta. Am dat mailuri, am sunat de n ori pana sa rapunda…si tot degeaba. Sunand la ei am aflat(cand am dat de cineva) ca daca nu livreaza o comanda in 10 zile lucratoare aceasta e sterarsa automat de sistem, asa ca adio carti. Binenteles ca nu m-au atentionat de treaba asta pe confirmarea de comanda primita pe mail(poate scrie undeva pe site dar eu n-am vazut)

  13. Roxana says: Reply

    Eu astept o precomanda din luna aprilie. I-am sunat sa-mi spuna in ce stadiu se afla si mi-au zis ca s-a livrat. Am mers timp de o luna la posta , de doua ori pe saptamana sa intreb de colet si nu am primit nimic. I-am sunat din nou si mi-au zis ca vor verifica si ca ma vor suna. Ei bine, nu am mai primit niciun apel de la ei!

  14. Dragilor, una peste alta avem urmatoarele optiuni:

    1. nu mai comandam de la ei
    2. daca ce primim nu este in concordanta cu comanda (produsul in sine, pretul, modul de ambalare – am ras cu lacrimi la asta cu eticheta, timpul de livrare depasit) putem suna oricand la Protectia Consumatorului….ca doar suntem cetateni europeni 🙂

    Spor la citit!

  15. lucia says: Reply

    corect …..preturi scumpe si sevicii care lasa de dorit …putin spus ca lasa de dorit ,te scot din minti

  16. Daiana says: Reply

    Eu am in mai si iunie 6 precomenzi anulate, fiecare comanda avind citeva carti… Nu am primit mail de instiintare decit pentru una, restul le-am vazut in cont direct anulate. Tot in perioada asta o prietena mi-a povestit ca a avut probleme la plata cu cardul, a platit online iar la depozit i s-a spus ca trebuie sa plateasca din nou, cash.
    Cam de 2 ani comand si am avut de mai multe ori situatii neplacute, asemanatoare cu ce ati povestit si voi.
    Un pont ar fi sa nu aveti in aceeasi comanda si carti din stoc si carti care trebuie aduse, pe mine m-a ajutat (sa nu ma enervez, in mare).
    Din cite stiu transportul se plateste o singura data: primesti cartile din stoc si ulterior cu alt curier precomanda, dar gratuit. Eu merg la depozit sa ridic comenzile – chiar si aici au fost situatii caraghioase: am primit confirmare ca au cartile in stoc si pot lua comanda, iar la depozit nu le mai aveau.
    Uneori au 35-45 % reduceri si am si eu 10% reducere cu cardul elefant, asa ca ajunge la jumatate pretul, uneori.
    Si eu am suspectat la un moment dat ca la preturi foarte mici nu trimit decit citeva comenzi sau nimic si chiar le-am scris ca pare a fi reclama mincinoasa si o sa contactez protectia consumatorului 🙂 Au spus ca au stoc limitat. In cazul meu erau niste fise de la Stiefel care costa 4.5 RON si aveau oferta de 1 RON sau 2, nu mai retin. Si am comandat imediat cind a aparut pe site promotia…
    Nu stiu care e solutia, eu de exemplu nu comand de la ei decit cind au reduceri – si au mai tot timpul 🙂

  17. Cerasela says: Reply

    Si eu am comandat de la ei de cateva ori si au fost destul de profesionisti. O singura carte era la precomanda si nici nu au reusit sa faca rost de ea, insa m-au anuntat de lucrul asta si restul cartilor din comanda resepctiva mi le-au trimis prin curier gratuit. Si am putut utiliza si un cupon de reducere. Asa ca, pentru mine experienta cu ei a fost una pozitiva si chiar i-am recomandat si la altii

  18. Adriana says: Reply

    Eu zic ca se merita din plin, am economisit foarte multi bani datorita reducerilor lor, ceea ce a insemnat mult mai multe carti cumparate. In fiecare luna am cumparat carti reduse cu cel putin 30% -dar de obicei reducerea a fost mai mare- asa ca rafturile mele s-au umplut simtitor cu aceiasi bani pe care ii cheltuiam pe doar cateva carti intr-o librarie (de obicei Carturesti). Acum in librarie intru doar sa testez piata, anul asta daca am cumparat 6-7 carti, iar acestea erau 10 RON la oferta, dar carti foarte bune de autori pe care ii stiam si apreciam deja. Cu elefant nu am avut probleme majore, este adevarat ca vreo 2 carti din precomanda nu mi-au ajuns, iar pentru una nici macar nu am fost instiintata pe e-mail, dar cum intr-o luna comand de la ei in jur de 10 carti nu m-a deranjat foarte tare acest lucru. In fond, nici la librarie nu gasesti de fiecare data pe stoc toate cartile pe care ti le doresti, iar cand vad ca pe elefant o carte figureaza ca precomanda stiu ca mi-o vor cauta dar ca este posibil si sa nu o gaseasca. Comand si de pe bookdepository dar in ultimul an au crescut mult preturile, sunt foarte dezamagita, ma uit in lista comenzilor de anul trecut si nu imi vine sa cred cat de ieftine erau atunci, asa ca nu mai iau decat ce nu este tradus la noi, ce imi doresc neaparat si…ce nu gasesc pe internet ca epub- legal sau nu, nu pot sa ma abtin sa nu le descarc.

  19. Lazar Alexandra Diana says: Reply

    O singura data am facut comanda la ei si cu promotie, am avut cadou un vocher de 10 lei, si transport gratuit prin posta, am profitat de oferta si mi-am luat o carte doar cu 3,5 lei….mi-a venit cartea acasa si a fost totul ok….. imi pare rau pentru ceilalti dar cred ca datorita ofertelor si promotilor pe care le au nu pot face fata solicitarile si nici timp nu mai au sa anunte schimbarile…din punctul meu de vedere nu am mare experienta cu editurile prefer sa mi le cumpar personal de la sursa.

  20. Cristiana says: Reply

    Eu am comandat de nenumarate ori, de cativa ani sunt client fidel al librariei Elefant.ro. Am beneficiat de vouchere, reduceri de 10% peste alte reduceri etc. S-a intamplat si la mine sa comand niste carti care erau atat de ieftine (6-7 lei) , incat s-au dat ca painea calda si nu au mai avut. Dar, pentru ca nu le-au scos de pe site, ceea ce insemna ca mai pot fi aprovizionate , dar nu in cele 10 zile maxim anuntate pe site, am refacut comanda. Iar am primit raspuns dupa 10 zile ca nu le-au gasit nici la alte librarii. Dupa 2 saptamani, iar am facut comanda (cartile erau inca pe site) si, surpriza! le-am primit in 2 zile. Eu zic ca trebuie sa fim si noi concilianti. E drept, cu cardul nu am platit niciodata, prefer curierul si nici nu am luat pentru altcineva. Deci, recomand cu caldura Elefant. Chiar acum caut manuale, e drept ca nu le au pe toate (cu atatea edituri la manuale, cine ar putea?), dar pretul redus cu 35% plus inca 10% card fidelitate este mult mai mic decat in librarii, chiar daca ar fi sa platesc si transportul (sa zicem ca n-am peste 80 lei, ca la 15 lei manualul…). A, apropos, cati au transportul 8 lei?

  21. adi says: Reply

    Si eu am primit intotdeauna cartile comandate, am fost atenta sa nu iau din cele care treceau la precomanda.. mai precis, daca vedeam ca nu e pe stoc, stergeam cartea de pe comanda. Am platit mereu ramburs,nu am avut nici o problema.

  22. Ciprian says: Reply

    Livrarea in 24 h s-a transformat in 7 zile… cu o firma de care nu am mai auzit. Daca la filtre selectezi cartile in stoc, brusc ofertele cam dispar, la fel si cartile, eu zic ca au stocuri cam la 20% din carti. Va recomand sa incercati si bookcity.ro, livrari doar din stoc, iar daca alegeti livrarea prin curierat rapid (Fun Courier) sigur nu aveti probleme.

  23. Blondis says: Reply

    Ce bookcity?? Potoliti-va… Sunt preturi ca la Cartuseti… De ce as lua de la ei? Eu folosesc Elefant si fac comenzi cred ca o data la 2 sapt si nu am avut niciodata probleme… Iar din reducerile aplicate cred ca mi-am luat de 2 ori mai multe carti decat daca mi-as fi luat din magazine

  24. Anonymous says: Reply

    Si eu am comandat doua carti dar am primit doar una,am comandat-o impachetata cadou si nu a fost,dar recunosc ca am primit-o foarte,foarte repede(a doua zi).

  25. dana says: Reply

    din pacate eu ma lupt si acum cu ei sa imi recuperez banii pe carti primite deteriorate…(in doua colete la rand, aceeasi carte, am trimis-o inapoi si iar am primit-o deteriorata, daca va vine sa credeti….)
    am fost siguri ca sunt seriosi, am fost multumita de cate ori am comandat si acum, de doua luni patesc numai belele cu ei, ori si-au schimbat personalul, ori nu stiu ce se intampla…
    atentie ca si transportul gratis e acum pentru cumparaturi de peste 123 lei…

    1. Maria says: Reply

      Asta explica de ce nu mai raspund la mailuri si de ce nu imi trimit comanda chiar si la o saptamana dupa ce a fost efectuata…nici macar nu au bunul simt sa ma anunte ce s-a intamplat cu coletul meu, de ce platesc o taxa de transport de 8 lei (curier rapid) daca nici macar la 7 zile nu am primit inca pachetul. Este ultima oara cand voi mai face o comanda la ei si eu si colegii mei care sunt si ei patiti, de cateva luni au tot schimbat lucruri, sistemul este gresit sau pur si simplu sunt dezinteresati, crezand ca isi vor pastra clientii oricum datorita pretului mic al produselor.

  26. Radu says: Reply

    Ca orice librarie online si elefant e posibil sa aiba probleme. Insa la preturi doar impresia este ca au cel mai mic pret. Cine nu crede sa vada aici o comparatie de preturi: http://www.scribd.com/doc/109764157/CARE-ESTE-CEA-MAI-IEFTINA-LIBRARIE-ONLINE

  27. Daca gaseam si eu articolul inainte de a comanda de la ei,ce bine era,am comandat luni dimineata o carte de la ei,mi s-a confirmat comanda ,azi e duminica si nu am primit cartea,asta in ciuda faptului ca vineri m-a sunat cineva sa ma intreba daca sunt acasa sambata pentru livrare.Cel mai tare este ca depozitul lor situat in Bdul Basarabia, nr. 256, sector 3, Bucuresti, incinta Faur ,e foarte aprope de mine :).

  28. Ionut says: Reply

    Am comandat de pe elefant joi seara iar comanda trebuia sa imi soseasca luni, intre timp am citi tot felul de comentari contra si pro de aici si m-am descurajat un pic gandindu-ma caci poate nu imi soseste nici mie comanda, dar ce sa vezi luni dupa ora 10 ma suna curierul sa imi predea coletul. M-am bucurat foarte tare. Deci ce sa zic mai sunt si greseli ca la fiecare magazin online, daca cauti tot asa gasesti si despre emag care este cel mai mare magazin online din romania, cel putin asa se zice. Cat despre mesajul postat de Radu mai sus topul este relativ, am cautat sa vad daca chiar asa sta treaba la cateva carti care ma intereseaza pe mine (beletristica) si nici pe departe librarie.net nu se claseaza la preturi in fruntea elefant.ro, nemaifiind vorba de promotiile care le gasesti pe elefant. Din partea mea nota 10 elefant, sigur o sa mai comand de la ei. 🙂

  29. Lala says: Reply

    Mie mi se pare ca am ajuns prea self-centered toti, lucrez si eu intr-o firma maricica si am contact cu clientii. De ce oare toti considera ca sunt singurii clienti, sau ca totul se poate rezolva de persoana care raspunde la telefon si nu de alte departamente, in unele cazuri externalizate, de ce nu isi urmareste nimeni comenzile dupa id-ul specific, de ce daca nu primeste notificare pe mail nu verifica in SPAM, de ce toate situatiile care sunt totusi rezolvate intr-un timp rezonabil sunt considerate esecuri, chiar daca au fost rezolvate satisfacator??? Eu zic sa ne mai evaluam si noi ca si clienti comportamentul si rabdarea si mai ales usurinta cu care ne permitem sa desfiintam munca atator oameni fara sa incercam o urma de intelegere. In schimb ca si clienti ne asteptam nu la intelegere, ci de multe ori la minuni din partea prestatorului. Asta e parerea mea, ar fi bine sa mai vedeti si reversul medaliei cateodata.

  30. unu says: Reply

    Lala@ clientii uita ca sunt, la randul lor prestatori de servicii sau furnizori de bunuri si la randul lor sunt praf si pulbere. Hai, ridicati mana si spuneti ce profesie aveti si unde lucrati…

  31. Anca says: Reply

    Eu am o parere foarte buna de aceasta editura. Am comandat carti si le-am primit la timp si cu facturile de rigoare. Comandati cu incredere!

  32. […] lui Elefant.ro stârneau hazul în trecutul apropiat, de la cumpărături care se pierd pe drum şi se înlocuiesc cu scuze, trecând prin e-books care […]

  33. […] Caz 1: Elefant.ro – cea mai prosta librarie online […]

  34. Ruxandra says: Reply

    De departe librarie.net are preturi mai bune si carti in stoc la fel. Luna asta au 40% reducere la tot de la All (inclusiv beletristica)

  35. Simona says: Reply

    (cu copy-paste acelasi comentariu care l-am mai scris si in alte parti)

    Cel mai prost magazin online care poate exista in Romania. Prima comanda mi-au trimis-o cu carti lipsa, fara a ma instiinta dinainte si intreba daca mai doresc comanda sau nu. Cand le-am trimis e-mail mi-au raspuns ca nu erau pe stoc in momentul in care am facut comanda (hai nu zau?!). Am vazut ca la cartile care nu sunt in stoc nu poti apasa butonul de comanda, deci sa ma lase ei cu aburelile lor.
    Dupa un timp mi s-a blocat contul pe site-ul lor. A trebuit sa-mi fac altul ca altfel nu puteam face comenzi pe cel vechi, desi, mi-au scris ca vor incerca sa rezolve problema (care binenteles nu era de la mine devreme ce pe un cont nou creat am putut umbla fara probleme). Ce mai…
    La ultima comanda, asteptam 4 carti (in al 2-lea colet) si ia ghiciti cate mi-au venit. Una!!! Desi scria ca si restul sunt in stocul furnizorului. Nici nu te anunta, nu nimic. Am dat pe cartea asta (care era cu reducere 30%), cu tot cu transport, mai mult decat costa ea la pret intreg!!! Si de parca nu era de ajuns, cartea are coperta rupta si zgariata!!!
    Niste nesimtiti!
    Imi pare sincer rau ca nu m-am informat dinainte pe internet sa vad cat de seriosi sunt…

    1. oana says: Reply

      bine de stiut, eu am comandat 35 de carti, deci le voi primi in decursul a 5 ani, cred ca voi refuza orice colet venit de la ei, asa preventiv, ca nu am chef sa dau 300 de lei degeaba si sa-mi mananc nervii…

  36. Simona says: Reply

    In sfarsit mi-au rezolvat problema tehnica a contului facut pe adresa de yahoo, mi-au schimbat cartea zgariata (destul de mult si adanc si din pacate pe fata copertii) si mi-au dat o reducere de 35% pentru urmatoarea comanda. Le mai acord o ultima sansa. Ahh si intr-adevar, am gasit in folderul spam, un e-mail de la ei in care ma anuntau ca nu au restul cartilor comandate. Totusi ar fi trebuit sa astepte o confirmare ceva pentru singura carte care mi-au trimis-o. M-am lecuit cu comenzile in care se creaza 2 colete distincte!! Al 2-lea colet ajunge sa se imparta la randul lui in alte cateva colete deoarece cartile nu vor ajunge in acelasi timp de la furnizori.
    Si cu un singur colet si poti intampina aceeasi problema (sa nu vina comanda completa). La prima comanda facuta pe site cand nu mi-au trimis toate cartile n-am gasit nimic nici in spam..si nici nu s-a creat o comanda cu 2 colete distincte cum se creaza cand nu au carti pe stoc. In fine.. Sper sa fi invatat si ei ceva din greseli si sa se perfectioneze.

  37. mara says: Reply

    Elefant.ro e pe duca , costurile cu intretinerea site-ului si logistica ia bagat la apa !

    1. oana says: Reply

      mai bine sa se duca decat sa ne incurce, oricum a luat niste fonduri europene substantiale deci cativa ani trebuie sa o taraie dupa care pot inchide activitatea cu “succes”

  38. Luli N. says: Reply

    Mara, ma indoiesc ca au probleme … sunt inca unul dintre magazinele online de tip librarie care este in top ca si preturi si promotii… plus ca au tot timpul lucruri noi..jucarii noi.. titluri noi… Eu am auzit multe lucruri bune despre ei si experienta mea cu ei este chiar fara cusur …. eu zic ca unele dintre comentariile de mai sus sunt facute de catre angajatii concurentei.. Se practica tipul asta de denigrare sau mai bine spus anti-reclama in mediul online, din pacate, si mi se pare un lucru urat!!

    1. oana says: Reply

      nu cred ca cineva denigreaza aici asa fara sa fi avut experienta personala cu ei, mai degraba cred ca angajatii elefant ii iau apararea :))

  39. 00o7 says: Reply

    asa-i in RO

  40. Magda says: Reply

    Ma alatur celor cu expeiente proaste cu Elefantul. Cartile la preturi mici si care figureaza ca epuizate cred ca nici nu au eistat vreodata, optiunea de ambalaj cadou e doar o vorba, transportul prin posta e mult mai scump decat la alte site-uri serioase….
    Nu mai comand la ei niciodata….

  41. Magda, ne pare rau ca nu ai gasit ce iti doreai pe stoc. Pe viitor, poti opta pentru a fi notificata in momentul in care produsul dorit va fi disponibil in stoc. Intr-adevar, cartile aflate la reducere, mai ales cele cu pret foarte bun, se epuizeaza repede si, de obicei, stocurile editurilor sunt mici pentru ca se afla pe finalul ciclului de editare.Costul transportului prin Posta nu depinde atat de mult de elefant.ro cat de Posta Romana. Ai insa optiunea sa iti fie livrate cartile prin curier sau sa le ridici de la depozit daca esti in Bucuresti. Vom imbunatati in perioada urmatoare si serviciile de transport. In timp cat mai scurt vom veni cu multe surprize placute pentru cumparatorii nostri.
    Al tau, elefant.ro.

  42. oana says: Reply

    Eu am comandat o singura data de la ei..valoare maricica. A venit comanda imediat si am avut si placuta surpriza sa nu am de platit transport (desi citisem ca exista clar taxe de transport prin curier). Nu stiu daca a fost o intamplare sau o eroare a lor…dar a fost ok, una peste alta. S-au miscat repede, cartile au fost in stoc, ba chiar erau si in promotie.
    In alta ordine de idei vreau sa te contrazic intr-o privinta, ca om care are si el o afacere online: platformele pe care functioneaza magazinele online sunt de doua feluri- cele care isi updateaza stocul automat la un anumit interval de timp si cele la care stocul trebuie updatat de catre un administrator, manual, dupa fiecare emitere de factura. Si intr-un caz si in altul aceasta operatiune nu se face imediat ci la un interval de timp (cuprins intre 30 de minute si 2 ore, in functie de program). Daca sistemul este manual e si mai greu pentru ca daca sunt comenzi multe de procesat…spre exemplu 6 comenzi pe aceeasi carte si tu mai in stoc 5 bucati…pana procesezi si pana updatezi programul…ai toate sansele sa se mai adune inca cateva comenzi pe aceeasi carte. La programul automat e si mai aiurea pentru ca nu-l poti influenta tu si trebuie sa astepti sa se updateze el. Ca atare, dincolo de problemele indreptatite semnalate de tine…trebuie sa iei in calcul si problemele/erorile tehnice care nu sunt din vina furnizorului, dar normal este sa ti se comunice in clar acest lucru…macar sa stii de ce se intampla acest lucru nu sa para ca vezi Doamne au mii de comenzi si nu mai fac fata de multe cereri ce au. Se intampla tuturor celor care au afaceri online. Optimizarea maxima (nu totala) se poate face daca este cineva dedicat preluarii comenzilor si acel cineva proceseaza comenzile foarte des (la maxim 2 ore diferenta una de alta) ca sa se poata updata sistemul cat mai repede.

  43. serios ca au o problema
    am avut o comanda la ei cu vechiul mail care nu a fost onorata timp de 6 saptamani, am primit cartile brusc, fara avertsiment, am achitat, dupa 1 saptamana aveam contul blocat
    anul acesta mi-am facut curaj si am comandat iar
    au venit comenzile la timp
    ultima data am comandat cateva carti, dupa 5 minute imi dau seama ca am uitat o carte, am comandat-o,am sunat repede la ei rugandu-i sa o puna in acelasi colet: raspunsul a fost ca nu se poate! trebuie sa platesc ambele livrari separat chiar daca era o diferenta de cateva minute intre comenzi
    cand comand de pe okian, librarie.net sau orice alt site, primesc frumos un telefon, mi se comunica ce carti au pe stoc, isi cer scuze daca nu mai au si gasim o solutie astfel incat sa platesc o singura taxa de livrare
    in fine, nu stiu daca e factorul uman sau prostia umana,dar asta e
    sa zicem ca ne-am obisnuit cu elefantul care umbla in magazinul de portelanuri 😀

  44. Eu comand de obicei când au reduceri mari, și nu am avut probleme până acum. Din contră am comandat la o altă librărie câteva cărți și după câteva telefoane…încă aștept de un an să-mi ajungă cărțile :)))) Cine știe? Poate până la pensie vor ajunge 😉 La elefant comand o dată și bine! În sensul că de obicei comand peste 150 – 200 ron, deci comenzile mele sunt doar de câteva ori pe an. Sunt mulțumită de cum trimit, cu excepția că ultima dată două cărți erau puțin dereriorare… (de la împachetare)? Dar în parte are și Laura dreptate… sistemul lor de operare te disperă!

  45. Toy Soldier says: Reply

    Initial am evitat sa comand de la ei datorita comentariilor negative de pe bloguri + ca si reducerile miroseau suspect.
    Apoi mi-am facut curaj si am comandat primele 2 volume din seria “Cantec de gheata si foc” (editia paperback 2013), care aveau reducere de 40%.
    Le-am comandat joi 15 august, de Sfanta Maria, dupa ora 16, iar ei mi-au confirmat ca va sosi pe 19-20 august (luni-marti). Chiar incepusem sa regret, crezand ca vor fi suprasolicitati datorita reducerilor uriase din saptamana respectiva.
    Azi (adica luni) a sosit pachetul in regula.
    Deci mai sunt si cazuri fericite.

  46. Viorica D says: Reply

    Ofertele sunt bune dar serviciile si atitudinea lor fata de clienti lasa mult de dorit. Servicii tipic romanesti. Exemplific: am efectuat 3 comezi – a doua la interval de o zi fata de prima, motiv pentru care I-am rugat sa imi transmita toate cartile intr-un singur colet pentru a nu suporta pretul transportului de 2 ori. Mi s-a raspuns ca nu ma pot ajuta deoarece au emis deja factura care trebuie sa reflecte realitatea. Am acceptat situatia desi daca erau interesati sa aiba un client satisfacut ar fi putut storna factura. Patetic insa a fost faptul ca a doua comanda a sosit a doua zi, pe cand prima la o saptamana, dupa mai multe e-mailuri transmise de mine, acestia justificandu-se printr-o “eroare tehnica”. A treia comanda efectuata pe 17 octombrie 2013 nu mi-a sosit nici pe 21 oct, primind pana in prezent in fiecare dimineata SMS prin care sunt anuntata ca voi primi coletul iar seara ca nu s-a livrat motivele fiind: ‘Sortat gresit” – ce-o fi insemnand? sau “Ruta supraincarcata”. Deci numai prompti si seriosi nu-I consider!

    1. Paul says: Reply

      Sortat gresit este vina curierului, coletul tau a ajuns in alt centru de sortare al curierului, de exemplu recent am trimis cuiva in RM Valcea si a ajuns in Sibiu din greseala.A fost livrat cu 24 de ore intarziere din cauza asta, pt ca a trebuit sa fie trimis de la Sibiu la RM Valcea

  47. oana says: Reply

    Eu am facut o comanda zilele trecute, una mai mare, de aproape 300 lei. Ma intreb daca o voi primi vreodata…
    O foarte proasta prima impresie, m-am si dezabonat de la newletter ul lor ca sunt DEGEABA!

  48. Bogdan says: Reply

    Am comandat de ceva vreme la ei atat carti cat si obiecte vestimentare. La un moment dat am primit un voucher de 100 de lei pentru comenzi de 200 de ron. La care am profitat si am facut cred ca in jur de 10-15 comenzi. Datorita sistemului lor defectuos de a aplica voucherul, se aplica voucherul doar la primul produs. Am sfarsit sa primesc produse care mi-au fost livrate cu valoare destul de infima , chiar si de 0ron. Ulterior ramanand sa primesc si produsele secundare care contineau defecte si eram nevoit sa le returnez, ori nu mai erau furnizate de firmele cu care colaboreaza acest site.
    Si acum am primit o instiintare de la ei, ca am savarsit o frauda electronica si ca urmeaza sa ma dea in judecata pentru dauna care le-am savarsito.

  49. Maria says: Reply

    Ei bine eu am luat nu o carte ci zeci de cărţi de la elefant şi sunt clienta lor de ani de zile. Sunt foarte putine cartile pe care nu le-am găsit pe site-ul lor şi şi mai putine cele care nu erau pe stoc. Obişnuiesc sa iau la fiecare comanda cam 10-15 cărţi ceea ce înseamnă cam 200-250 lei. Din librăria Alexandria am luat odata Anna Karenina a lui Tolstoi şi La răscruce de vânturi de Emily Bronte şi am dat aproape un milion numai pe ele doua. Ma surprinde sa aud ceva rău de elefant pe care îl lauda toţi cei cărora l-am recomandat. Nu ma pot plânge nici de preţuri, nici de livrare, şi nici de respectarea regulilor dinainte stabilite(am returnat odata o carte fiindcă nu fusesem atenta şi luasem drept cartea integrala ceea ce nu era decât o repovestire). E usor de comandat, cartile vin in 24h daca faci comanda pana la ora 16.00 si in mai putin de 48 daca depasesti ora. Am fost mereu foarte multumita de serviciile lor, eu si toti oamenii pe care ii stiu.Ce sa zic pentru mine care sunt obsedată şi dependentă de cărţi elefant.ro e aur!

  50. Danut says: Reply

    Am comandat de la ei o singura carticica. Trimisa ambalat foarte frumos, printr-un curier amabil, pret decent, timp de livrare ok. Experienta pozitiva 100% cu ei.

  51. Catalin says: Reply

    Niste nesimtiti, va sfatuiesc sa nu faceti comenzi on line cu elefant.ro , va calca elefantul in picioare toate asteptarile.

  52. Elena says: Reply

    Am facut si eu o comanda la ei la sfarsitul lui Noiembrie , de 2 tablouri , cu estimare de livrare . Find perioada cu black friday , accept asa, considerand ca e nebunie si au multe comenzi. Au trecut 4 saptamani , timp in care m-au dus cu zaharelul , cu scuze, ca nu au in depozit, ca trebuie sa vina de la furnizor , ca imi vor trimite comanda pana pe data 20 . Ieri vad cu stupoare ca un tablou a fost trimis . Le dau mail , iar scuze , ca nu sunt pe stoc, ca voi primi si al doilea tablou la mijlocul saptamanii viitoare . Bataie de joc ! Si mai stiu persoane care au patit fix acelasi lucru ! Imi pare rau ca am platit comanda online , altfel as fi anulat-o de mult . Acum astept sa vad daca ma pune sa mai platesc o data transportul la cel de-al doilea tablou. Dar intre timp ajungem si cu o reclamatie la ANPC.
    A fost prima si ultima data cand am facut comanda la ei ! Nu recomand elefant.ro !

    1. Elena says: Reply

      Estimarea initiala de livrare 3 saptamani.

  53. Alex says: Reply

    Deci, aventurile mele cu elefant.ro au inceput in decembrie. Am comandat carti de o valoare foarte mare pentru a le face cadou in cadrul petrecerii de Craciun organizata de compania unde lucrez. Pentru ca am avut cont la ei pe site, am plasat comanda, dar am precizat ca doresc factura efectuata pe companie. Am trimis si un mail!!! Dupa ce i-am contactat, doamna M. mi-a scris sa imi anulez comanda si sa o plasez din nou pe numele companiei. I-am spus dansei ca comanda mea a fost procesata deja (a raspuns dupa mai mult de 24 de ore) si ca am nevoie urgent de aceste carti (petrecerea avand loc in cateva zile). Si de aici au inceput discutiile cu aceasta doamna. Dansa a inceput sa imi spuna, si sustine in continuare, ca o factura pe o comanda plasata nu mai poate fi stornata si refacuta pe altcineva. Eu i-am explicat doamnei ca acest lucru este absurd si ca as dori sa vorbesc cu cineva din departamentul contabilitate. Doamna M. mi-a spus sa trimit un mail pe adresa de contact, iar acesta va fi transferat la departamentul contabilitate si ei vor solutiona aceasta problema. Acest lucru s-a intamplat in luna decembrie. Pana in acest moment nu am primit nici un raspuns (am retrimis acest mail de mai multe ori). Intre timp si colegele mele de la contabilitate au incercat sa vorbeasca cu departamentul lor, dar doamna M. nu doreste sa faca legatura. Acest lucru este absurd si imi inspira o neincredere in compania Universal Online Promotion. Ceea ce inteleg eu din discutiile cu dansii este ca nu doresc sa solutioneze aceasta problema. RUSINE!!!!

  54. Ana says: Reply

    Cu elefant.ro, am avut cea mai oribila experienta cu o achizitie online pe care am avut-o vreodata. E o pierdere crunta de timp si de nervi, iar ei sunt cei mai neseriosi oameni cu care am colaborat.
    Am inceput cu a face o comanda in 3 octombrie, 2014, care a reusit sa fie livrata in 2 transe, de catre 2 curieri diferiti (!!!) in aceeasi zi, pe 11 decembrie 2014.
    Pentru ca produsele nu corespundeau descrierii de pe site, am decis sa le returnez. Conform indicatiilor de pe site, le-am trimis un mail in care am specificat toate detaliile solicitate. Mi s-a zis sa intru in cont si sa efectuez returul. Am facut si asta, solicitand returnarea banilor, si nu un voucher, pe data de 16 decembrie. Au reusit sa trimita un curier de-abia pe data de 23 decembrie, iar banii nu i-au returnat nici pana azi, dupa o suita lunga de mailuri in care le-am solicitat sa faca acest lucru. Totul a culminat cu o plangere pe care am facut-o la Protectia Consumatorului si la care astept rezolutia.

    1. Alexandra says: Reply

      Ana, ar fi foarte util tuturor sa ne spui daca ti-ai primit pana la urma banii inapoi sau daca protectia consumatorului te-a ajutat cu ceva. Am vazut comentariul asta si pe alt site, dar nu am mai vazut raspuns inapoi din partea ta. Si eu sunt in situatia in care astept sa imi trimita elefant 650 de lei la returul unui ebook reader, si mi-as dori mult sa stiu la ce sa ma astept.

      Mersi.

  55. Andreea says: Reply

    Eu am comandat vreo 20 de carti de pe elefant.ro (in iunie si iulie 2015) si au venit in ziua urmatoare, n-am avut probleme la plata, stocuri -nimic. Totul a decurs perfect!

    Mai mult, am gasit carti care pe alte site-uri nu mai erau de mult disponibile.

  56. Elena says: Reply

    Am facut si eu comanda si am alesa sa platesc cu cardul, dar la final, oeratiunea nu a reusit. Numarul de cont trebuie scris impreunat, la fel si numele titularului?

    1. Laura Frunză says: Reply

      Numele titularului se scrie ca pe card iar contul trebuie scris legat, da.

  57. Paul says: Reply

    Am facut mai multe comenzi la Elefant.ro si am fost multumit de fiecare data de serviciile lor,de livrare,de tot

  58. Cristian Pop says: Reply

    Am cumparat un ceas Casio de la ei. L-am urmarit cateva saptamani si cum l-am vazut la reducere, l-am luat. Desi a doua zi trebuia sa-l primesc, am asteptat degeaba. A 3-a zi, sambata, am sunat eu de 3 ori. Ba ca “sa intrebam baietii de la depozit”, ba ca “sambata nu e nimeni la depozit”, ba ca “va contactam luni”. Luni nu m-a cautat nimeni. Am sunat tot eu si de data asta mi s-a spus ca a fost o eroare si ca ceasul nu era in stoc.Genul asta de marketing prin inselarea clientului cu stocul a tot fost folosit in comertul online din Romania. Credeam ca a disparut, odata cu firmele “purtatoare”. Se pare ca nu. Va rog sa ma ajutati sa facem cumva sa dispara. Odata cu “elefantul”. Va recomand sa nu va lasati inselati de acest magazin. Pierdeti timpul inutil. Sunt niste nesimtiti si cred ca e de dorit sa ne folosim banii la comerciantii seriosi.

  59. Marian Radulescu says: Reply

    Nu stiu cum ati avut voi cu ei experiente nasoale, dar eu am avut numai experiente EXCELENTE cu ei. Si am cumparat de zeci de milioane lei vechi de la ei si de cativa ani deja. Totul a mers “beton” cu ei! Sunt foarte multumit! Poate ca voi, vorba lui Iohannis, ati avut ghinion!

  60. Dora says: Reply

    Foarte neplacuta experienta, nervii sunt la promotie la ei, mai exact gratis. Am facut o comanda de 4 produse dintre care 3 au ajuns la timp insa cel de-al 4lea dupa 2 sapt. Nu asta ar fi o problema desi a depasit cu 7 zile timpul estimat de livrare. Cand m-am dus sa ridic coletul ce sa vezi? Celelalte 3 fusesera returnate. Sa mai zic si ca in ultima saptamana am tot intrebat pe messenger un operator cand ajunge comanda in intregime sa fac un singur drum, mai ales ca nici nu le pot folosi separat. Nici prin cap nu i-a trecut sa-mi spuna ca celelalte 3 produse nu mai sunt de 9 zile in pick up point. Iar la status toate produsele sunt la pick up point. La telefon nu raspunde nimeni, am incercat la orice ora. Eu banuiesc ca nu e nici un operator ca altfel te-ar lasa sa astepti pe linie, nu te-ar decupla dupa 5 minute si din bun simt te-ar suna ulterior cum e la companiile serioase. Dar nici vorba.

  61. mianda says: Reply

    In data de 11.05.2017 am comandat la ei mai multe carti, dar nici pana astazi, 08.06.2017 comanda mea nu a fost trimisa, cu toate ca termenul de livrare estimat a fost 26 mai.
    Dupa numeroase e-mailuri scrise, azi am primit un raspuns bomba de la ei: vinovat e curierul ca nu a venit sa ridice pachetul, curier care nu a ridicat coletele internationale din data de 14 mai. Serios, e singurul curier care livreaza international? Daca vezi ca ai probleme si nu poti respecta relatiile contractuale cu clientii ce astepti sa vina sfantul duh sa livreze coletele? Din 10 comenzi intr-un an de zile, cu 4 am avut probleme de livrare. 40% e deja prea mult! Asta a fost ultima comanda la ei.

  62. marci says: Reply

    În orice domeniu îți faci o impresie în funcție de cum ești servit. Eu dacă am fost şi în continuare sunt mulțumită de serviciile elefant.ro nu pot să vă împărtășesc experiența. Asta nu înseamnă că vă contrazic, ba chiar vă cred și mă gândesc că ați avut ghinion. Toate comenzile le ridic personal de la Pickup-Point din orașul meu și fac plata ramburs.

Leave a Reply