Experienţa mea cu o saltea Dormeo Royal – din păcate, negativă

Pentru că am probleme destul de mari cu spatele, iar salteaua veche dădea semne de uzură (mai exact îmi intrau arcurile în coaste), am decis să-mi fac şi eu un cadou extravagant de Crăciun şi să-mi cumpăr o saltea Dormeo Royal. Am economisit ceva vreme şi, deşi mi-a tremurat mâna pe card să dau o sumă atât de mare (2400 de lei), am făcut comanda şi am primit salteaua cu câteva zile înainte de Crăciun. Am fost atât de bucuroasă!

La prima vedere, salteaua era nemaipomenită, se simţea fantastic la pipăit, iar faptul că nu are arcuri, te face să te simţi ca pe un nor de spumă. Din păcate, însă, mie îmi dă nişte dureri de spate groaznice. După aproape trei săptămâni de dormit în ea, sunt terminată de spate. Şi nu e doar impresia mea, ci şi a soţului, care n-a avut niciodată dureri de spate şi a început să le aibă de când cu salteaua asta. În plus, el mai are şi o problemă cu mirosul saltelei, eu dacă nu am miros decât în proporţie foarte scăzută, nu am simţit nimic, dar el spune că mirosul e puternic şi deranjant (neplăcut).

Am întors salteaua şi pe o parte şi pe cealaltă (teoretic are două părţi), dar rezultatul e acelaşi. Ca să fiu şi mai sceptică, o să vă zic că nu pricep de ce nişte bucăţi de burete costă atât de mult, dar mă rog, să zicem că nu am analizat structura buretelui la microscop şi nu mă pricep, aşa că vorbesc doar să mă aflu în treabă.

Sunt incredibil de dezamăgită, mai ales că foarte mulţi oameni laudă această saltea Dormeo Royal şi sunt convinsă că nu e un produs prost, mai ales că ei sunt furnizori ai Casei Regale şi probabil că le oferă tot ce e mai bun. În plus, înainte să mă decid, am întrebat pe pagina mea de Facebook cine are, ce model şi dacă sunt mulţumiţi şi majoritatea respondenţilor erau încântaţi de saltelele lor Dormeo (deşi nimeni nu avea saltea Dormeo Royal, ce-i drept, ci alte modele). Am făcut acest sondaj înainte să cumpăr salteaua, tocmai ca să aflu şi părerile unor oameni reali, nu doar ale celor din clipurile de la teleshopping.

Am mai fost sfătuită să merg să testez saltele în magazine, dar nu avea rost, pentru că una e să stai zece minute întins pe o saltea într-un showroom şi alta e să dormi nopţi întregi pe o saltea să vezi cum te afectează. Chestia asta cu testatul în showroom o fi valabilă pentru mixere, dar în niciun caz pentru saltele!

Acum de returnat salteaua nu mai am cum s-o returnez. Povestea asta cu returnatul saltelei e o capcană de telemarketing, care să te facă să ai mai multă încredere în ei. Am consultat secțiunea dedicată pe site-ul lor și acolo scrie că produsele se returnează în starea lor iniţială, în ambalajul lor original. Păi, să fim serioşi, salteaua a venit vidată şi rulată în folie, cum era s-o testez aşa? Şi cine păstrează ditamai cutia, cu gândul că poate va trebui returnată?! Dacă stăteam la casă, poate o puneam în pod, dar într-un apartament deja supra-aglomerat din Bucureşti, în toiul curăţeniei de Crăciun? Nici gând!

Nu mai zic că returul se face pe cheltuiala mea – nici nu vreau să mă gândesc câte sute de lei m-ar costa livrarea ei prin curier (la o căsuţă poştală! nici măcar n-o poţi duce tu), având în vedere dimensiunile. Plus că am primit şi nişte “cadouri”: două perne şi o pilotă, tot din gama Royal, care nu sunt cu nimic mai bune decât cele pe care le aveam de la Ikea, şi pe care le-am desfăcut. Ba chiar pernele sunt groaznice, extrem de înalte şi de incomode. Deci clar, mai pierd şi contravaloarea “cadourilor”, pentru că pe astea nu am cum să le returnez şi va trebui să le plătesc (pilota e 250, pernele sunt 180 una, deci paguba totală, peste taxa de transport ar fi 610 lei şi asta dacă s-ar accepta returul saltelei).

În plus, nu mai am nici factura, pentru că teoretic trebuia să fie lipită undeva de cutie şi, cum ziceam mai sus, cutia am aruncat-o, însă sunt cam 90% sigură că nu era deloc acolo, pentru că nu arunc niciodată cutii sau plicuri cu date de identificare personale pe ele, scot până şi awb-urile de pe plicurile de la curieri. Trei greşeli într-una singură, atenţie mare la ele atunci când cumpăraţi şi voi un produs costisitor:

  • Am desfăcut salteaua (probabil trebuia să mă culc peste folie, cum se făcea pe vremuri cu canapelele).
  • Am desfăcut cadourile (probabil trebuiau puse la păstrare în “camera bună”, ca pe vremea bunicii).
  • N-am fost mai atentă la documentele de livrare, dar eu, obişnuită cu epoca online, unde toate facturile şi plăţile sunt virtuale (ca la emag, de ex), nici nu m-am gândit la asta. Mă rog, să zicem că pentru factură s-ar găsi soluţie, sigur au şi ei un duplicat, iar plata s-a făcut online, deci nu e nevoie de chitanţă, dar pentru asta e nevoie de bunăvoință și presimt că nu o s-o găsesc acolo unde trebuie.

Prin urmare, am început anul cu o mare pagubă şi nici nu ştiu ce să fac, că nu e vorba doar de bani, ci şi de faptul că nu pot dormi pe saltea. De returnat, clar nu o pot returna. Aş putea să încerc s-o vând, să zicem că încerc s-o dau la două treimi din preţ (mai ales că e ca nouă, folosită cu protecţie şi cearşaf cu elastic deasupra, într-o casă fără animale şi fără fum de ţigară). Dar cine cumpără o saltea aşa de scumpă la mâna a doua? Cine îşi permite, clar şi-o ia nouă.

E limpede că trebuie să iau o decizie şi să accept o pagubă, doar că nu ştiu cât de mare să fie. Voi ce aţi face în locul meu? (Da, da, ştiu, vouă nu vi s-ar întâmpla niciodată, dar dacă vi s-ar întâmpla, ce aţi face?)

P.S. Mare, mare atenţie pe viitor la ce cumpăraţi, la ambalaje, la facturi şi la termenii de retur! Ştiţi voi proverbul, tot păţitu-i priceput! 😀

16 Comment

  1. Eu testez o saltea de 40 de zile de la Somproduct. Abia acum imi dau seama ca incepe sa fie ok si e mult mai ok decat altele. Saltelele din spuma sunt mai toxice si nu ok pe termen lung. Eu am ales cu arcuri impachetate si cu fel de topper de 2 cm. M-a dat un pic inapoi faptul ca e un pic cam tare, dar nu mai plang de spate. Acum, dupa 40 de zile, cred ca raman cu ea. As mai avea si varianta cu inca 2 cm de topper.
    Oricum, ideea e sa nu te duci la pomul laudat, ci sa cauti alternative.

    1. Laura Frunză says: Reply

      De la Somproduct am avut si eu salteaua precedenta si am fost foarte multumita. Dar am zis sa incerc altceva de data asta, imi intrase mie in cap ca cele fara arcuri sunt mai bune 🙁

  2. Of,imi pare rau ca nu e ok salteaua, mai ales la asa pret. O solutie nu am. Nu stiu ce as face in locul tau. As strange probabil bani pt o alta saltea mai ieftina si nu neaparat dormeo. As incerca si sa o vand, poate, poate o fi cu noroc
    Sper sa gasesti o solutie sa recuperezi macar o parte din bani!

  3. Oana says: Reply

    Sunat la nr de telefon si retur. Eu m-as duce cu salteaua in cel mai apropiat magazin al lor. Daca nu accepta returul, reclamatie la protectia consumatorului. Si reclama negativa pe toate caile.

  4. Laura Andreea says: Reply

    Ce rau imi pare sa aud asta. Stiu cat ne-am gandit si razgandit eu si sotul meu cand am luat salteaua in dormitor. Foarte grea alegerea si riscanta. Eu as incerca sa o vand. Sa ai anuntul pe cateva siteuri nu iti strica.

  5. Roxana says: Reply

    Imi pare rau,Laura!
    Din pacate tuturor ni se poate intampla. si eu consider ca termenii de returnare sunt facuti practic sa nu poti face nimic…
    Evident ca nimeni nu pastreaza o cutie atat de mare…nici macar nu ai unde sa o depozitezi in apartament…
    E nasol ca ai pierdut banii,dar pana la urma nu e cea mai naspa chestie…acum nasol este ca te doare spatelesi ca trebuie sa iti cumperi o alta saltea….
    Sper sa fie bine la urmatoarea alegere! bine,in sensul ca sa nu mai ai dureri de spate…

  6. Roxana says: Reply

    Am uitat sa iti scriu ca salteaua noastra e Ergoflex ortopedica cu arcuri

  7. Stefi says: Reply

    Eu clar as incerca prima data retur, vazut ce solutie ofera ei si daca e rezonabil. Daca nu, vanduta. Eu clar daca as cauta fix salteaua aia as cumpara-o si asa usor testata/folosita pt un pret ceva mai mic decat noua. Cat despre saltea noua, ikea au cu adevarat politica buna de retur la saltele: Practic o incerci minim o luna oarca si daca nu e ce iti trebuie, o duci inapoi si primesti toti banii inapoi. Da, e mai greu sa o transporti inapoi, dar nu trebuie sa fie in aceeasi conditie. Si au o gama variata, inclusiv cu arcuri.

  8. Aura says: Reply

    Cred ca ar trebui sa suni la ei! Eu cred ca ai putea încerca în retur, s-ar putea sa fie de acord sau măcar sa-ți ofere o alternativa!

  9. Laura says: Reply

    Buna. Dacă tot ai dat atatia bani pe “reclama”, mai faci o investitie de 200 – 300 ron si luati încă o saltea (topper) . Multa sanatate. Merita.

  10. Ana says: Reply

    Nu-ți mai face griji. Încearcă returul, vorbește cu ei și, dacă nu înțeleg situația, apelează la protecția consumatorilor. Nu ai și pe mail factura sau altceva de la ei?

  11. Diana says: Reply

    Dar pe site-ul lor scrie ca saltelele Dormeo si produsele Kosmodisk se pot returna in 30 de zile. Factura sunt obligati sa ti-o retrimita, daca nu o mai ai, iar legea a scos inca din 2014 obligativitatea returnarii in ambalajul original daca acesta trebuie taiat/desfacut ca sa poti testa produsul.
    Ii anunti telefonic despre retur, astepti factura pe email si apoi rulezi salteaua cum poti, ceri de a posta un sac mare albastru, inghesui si frumusetea de cadou 😀 (pernele, etc), anexezi actele cerute de ei si gata, nu costa o avere prin posta.
    Daca nu sunt de acord, direct la ANPC pt. ca Royal este o saltea si se incadreaza in propriul lor termen.

  12. Paul says: Reply

    Eu am cumparat saltea de la ei si am returnat-o prin curier, ambatala in folii de plastic (salteaua a venit rulata, intr-o cutie, eu am trimis-o desfasurata, in folii de plastic).

    Mi-au acceptat returul fara probleme, INSA, aveam factura. Fara factura, chiar nu cred ca poti rezolva ceva. Daca ai observat lipsa acesteia, cred ca puteai sa ceri in aceasi zi o copie si se rezolva.
    P.S. Returul prin curier sa poate face la o adresa din Giurgiu, este mentionat lucrul acesta pe spatele facturii 🙂

  13. Ce ghinion… La fel simt si eu cand dorm pe salteaua luata de barbatu-meu de la JYSK, in primavara, la o treime de pret (negociat) fata de a ta. De fapt, a luat alta la inceput, care mie mi se parea super-tare, iar partea lui s-a lasat dupa doua saptamani. I-au schimbat-o fara discutii (desi asta a presupus niste transporturi la Giurgiu), cu alt model, care si ala mie mi se pare prea tare si lui nu. Eu ma trezesc intepenita de spate si cu dureri de ureche, de la presiune, e destul de multumit. Deci e maaaare diferenta de gusturi la capitolul asta. In fine, parerea mea ar fi sa incerci sa o schimbi, totusi, pe a voastra. Este un produs mult prea scump pt ca Dormeo sa nu ofere aceasta posibilitate, in caz ca nu va place. Mai ales ca la altii, iata, se poate.

  14. Catalina Niculae says: Reply

    Buna! Iti spun ce am favut si eu la un moment dat. Am vandut salteaua pe care o cumparasem si s a dovedit a fi incomoda pe Olx, recuperandu mi cam jumatate din bani si am cumparat de la Bellona, unde initial am zis ca sunt prea scumpe. Le recomand cu toata increderea!

  15. klaudya says: Reply

    Buretele da dureri de spate de te paralizeaza am patito si eu de la ori ce burete din saltea .

Leave a Reply